「客户服务管理」以服务为基础，客户为核心，全面优化客户服务工作，提高企业的服务管理质量，全面提升公司形象。企业客户服务人员可以通过报备作业 、销售记录作业 、服务管理作业 、内部维修作业 、外送维修作业 、客服查询作业等多项流程作业及时了解服务状况，跟踪服务进度。

客服管理难题

1、经销商或业务员之间恶性竞争。 （1）信息没有报备，不同业务员或经销商接洽同一客户。 （2）管理层缺少充分信息和凭据，以此规范市场。

2、客户满意率低，不断流失。 （1）销售和客服之间脱节，销售无法将客户需求第一时间反馈给客服，客服也无法第一时间回馈客服。 （2）客户资料凌乱，无法形成维修历史记录，无法做主动式客户服务。

3、无法深入挖掘客户价值，提高服务收入 （1）缺少客户服务记录 （2）产品维护合约到期，却无法预警。

4、内部维修或委外维修缺少记录和监督机制

CRM客户服务解决方案

客户服务管理可帮助企业实时了解服务状况及维修功能，包含报备作业、销售及服务作业、内部维修作业、外送维修作业四大模块功能。

报备管理

拜访和客户接洽在系统中提前报备，以防不同业务员接洽同一客户。并提供凭据予企业规范报备体制。

服务合约

维护客户的保修合约，在接到客诉时，可快速查询客户是否在保修期内以及相应的保修条款，从而作出相应的处理。另外，可透过报表了解合约即将到期的客户，及时与客户洽谈续约事宜，增中保修合约收入。

服务计划

《电话记录单》、《预约服务单》、《服务处理单》等单据便于服务人员及时处理客户问题，并可进行问题归集，方便查看及了解。

服务追踪

《销售及服务记录》查询功能，可快速查询到客户最近的购买记录、维护合约状况、服务记录、维修记录等资料，从多方面了解客户购买产品后的相关往来记录。

委外服务

提供内部维修及委外维修管理功能，可对产品的维修状况进行记录及追踪，并可对维修时的领、退料状况进行管理。

服务报表

维修相关报表，可让用户依不同产品或日期查看维修状况，维修领、退料状况，外送产品维修状况、维修件领取状况、维修绩效分析表、维修类别统计表等资讯。